Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez Mykrysty, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être non ouvert et non utilisé
• Le produit doit être dans son emballage d'origine, en parfait état
• La preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts, utilisés ou descellés après livraison (produits d'hygiène et de soins capillaires)
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Cartes cadeaux

4. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à contact@mykrysty.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
3. Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine et expédiez-les à l'adresse indiquée.
4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

Dans ces cas, Mykrysty prend en charge les frais de retour.

6. Frais de restockage

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués. Vous êtes remboursé(e) du montant intégral des articles retournés.

7. Remboursement

Une fois le retour approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du produit retourné.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
• En cas de retour partiel d'une commande, seul le montant des articles retournés sera remboursé.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande. Cela garantit la disponibilité du produit souhaité et un traitement plus rapide.

9. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Joignez des photos du produit concerné et de l'emballage
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais, incluant les frais de retour

10. Garantie légale

Indépendamment de la politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

11. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

• E-mail : contact@mykrysty.com
• Objet du message : Retour – Commande #[votre numéro de commande]

Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.