Foire aux questions

Commandes & Livraison

Quel est le délai de traitement avant expédition ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

La plupart de nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs aux États-Unis et en Chine : comptez 5 à 15 jours ouvrés vers le Canada, la France et les États-Unis, et 10 à 20 jours ouvrés vers les Antilles/Guyane (Martinique, Guadeloupe, Guyane). Certains produits (comme le Chébé) sont expédiés directement depuis notre entrepôt canadien via Postes Canada, avec des délais plus courts. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.

Oui — la livraison est offerte dès 100 € d'achat en France métropolitaine. Pour les autres commandes et destinations, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids et la destination.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Oui — en plus de la France, du Canada et des États-Unis, nous livrons dans plusieurs autres pays. La liste complète des destinations disponibles s'affiche automatiquement lors du paiement. Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane et taxes d'importation, à la charge du client.

Les informations de suivi peuvent mettre un jour ou deux à apparaître après la création de l'étiquette. Si le suivi ne se met toujours pas à jour après 3 jours ouvrables, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Prenez des photos du colis et de son contenu, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Retours & Échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l'éligibilité de votre retour et vous enverrons les instructions ainsi que l'adresse d'expédition.

Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Réductions

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Un seul code de réduction peut être appliqué par commande au moment du paiement.

Oui — surveillez la bannière de notre page d'accueil et les produits marqués « Big Deal » pour les promotions en cours, et inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en priorité de nos prochaines offres.